Representante de servicio al cliente bilingüe en español de McGraw Hill

Acerca de QUANTUM Virtual Workforce

QUANTUM Virtual Workforce se dedica a crear conexiones significativas entre agentes independientes cualificados 1099 y oportunidades remotas de primer nivel. Nuestra misión es capacitar a los profesionales para que trabajen desde la comodidad de sus hogares, al tiempo que ofrecen un soporte de máxima calidad a algunas de las marcas líderes del mundo.

Nos complace presentar una nueva y excelente oportunidad con McGraw Hill, uno de los nombres más respetados y reconocidos en el sector de la educación. Este puesto es perfecto para personas motivadas, adaptables y deseosas de disfrutar de la flexibilidad del trabajo a distancia. Si busca independencia, control sobre su horario y la satisfacción de proporcionar una experiencia excepcional al cliente, este puesto podría ser ideal para usted.

Como parte de la red QUANTUM Virtual Workforce, tendrás acceso a proyectos exclusivos, un salario competitivo y la libertad de crear un horario que se adapte a tus necesidades. No se trata de un puesto de trabajo desde casa más, sino de una oportunidad para tomar el control de tu trayectoria profesional y alinearte con una empresa que valora el crecimiento y el rendimiento.

Acerca del cliente
McGraw Hill es una empresa estadounidense líder en el sector editorial educativo y de ciencias del aprendizaje dedicada a mejorar los resultados académicos mediante soluciones basadas en la investigación. Se especializa en la producción de libros de texto, plataformas de aprendizaje adaptativo, herramientas digitales y contenidos educativos para estudiantes y educadores, desde preescolar hasta la educación superior. Fundada en 1888, McGraw Hill sigue prestando sus servicios a escuelas, universidades y profesionales de todo el mundo, centrándose en materias como matemáticas, ciencias, lectura y negocios.
Para obtener más información, visite:

https://www.mheducation.com 

Horario de trabajo
Como agente independiente 1099, tiene la flexibilidad de crear su propio horario. QUANTUM Virtual Workforce solo pide a los agentes que se comprometan a trabajar un mínimo de 40 horas semanales, que puede programar de la forma que mejor se adapte a su estilo de vida y obligaciones.

Formación
La asistencia diaria a la formación es obligatoria y tendrá lugar de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m. EST. La formación se estructura en dos fases:

Fase I: 16 de octubre de 2025 - 5 de noviembre de 2025.

Fase II: 6 de noviembre de 2025 - 13 de noviembre de 2025.

Tarifas de ingresos:
7,64 $/hora durante la formación.

11 $/hora durante y después de la certificación. 

Qué harás
Interactuar con los clientes en español e inglés, principalmente a través del chat y el correo electrónico (el soporte telefónico se añadirá poco después del lanzamiento del programa).

Proporcionar asistencia con el registro, los problemas de inicio de sesión y la configuración de la cuenta, asegurándote de que cada cliente reciba una orientación clara y precisa.

Ofrecer un soporte de alta calidad para cuestiones comunes, como códigos de cursos, configuración de perfiles, activación de productos y errores de acceso.

Resolverás problemas técnicos y relacionados con las cuentas utilizando herramientas internas y materiales de referencia.

Utilizarás los portales de asistencia, la documentación y las preguntas frecuentes de McGraw Hill para resolver los problemas de manera eficiente.

Documentarás minuciosamente todas las interacciones con los clientes, incluyendo los detalles del problema, los pasos para su resolución y cualquier acción de seguimiento.

Lo que se espera de un buen agente
Dominio del español y el inglés comercial y coloquial.

Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Gran capacidad para mantener la calma bajo presión, con paciencia y empatía.

Habilidades de comunicación verbal y escrita profesionales.

Compromiso de ofrecer un servicio al cliente excepcional en cada interacción.

Requisitos
Actitud positiva y profesional.

Entorno de trabajo tranquilo y sin distracciones, adecuado para el teletrabajo.

Ordenador que cumpla con las siguientes especificaciones:

Resoluciones compatibles:

Monitores 2K: hasta 4 monitores (2560 x 1600 píxeles como máximo por monitor).

Monitores 4K: hasta 2 monitores (4096 x 2160 píxeles como máximo por monitor).

Memoria: 8 GB como mínimo.

Se requieren dos monitores.

Debe ejecutar la última versión de Windows 11, totalmente actualizada y sin parches pendientes.

Conexión a Internet por cable.

Auriculares con cancelación de ruido USB por cable con audio de calidad telefónica.

¿Por qué elegir QUANTUM Virtual Workforce?
Cuando te asocias con QUANTUM, no eres solo otro agente más, sino que formas parte de un equipo que invierte en tu éxito:

Cubrimos las tarifas clave: sin sorpresas ocultas. QUANTUM cubre las tarifas de acceso a la plataforma y de certificación de clientes, lo que te permite ahorrar dinero desde el principio.

Bonificación por certificación después de 90 días: complete 90 días con buena reputación y reciba una bonificación equivalente al costo de su prueba de drogas y verificación de antecedentes.

Ventajas exclusivas para agentes 

Descuentos en hoteles y viajes.

Seguro para mascotas.

Ahorros en compras y entretenimiento.

Programas de bienestar exclusivos y mucho más.

Apoyo en cada paso del camino: desde la inscripción hasta la certificación, nuestro equipo está aquí para ayudarle a tener éxito y empezar con buen pie.

¡Empezar es fácil! Este es el proceso:

Solicite: envíe su solicitud para unirse a nuestra plantilla virtual.

Inscríbase: elija su oportunidad de cliente y complete el proceso de inscripción.

Prueba de detección de drogas: complete la prueba obligatoria.

Verificación de antecedentes: asegúrese de cumplir con los requisitos de su puesto.

Verificación del sistema y el equipo: asegúrese de que su tecnología cumpla con los requisitos.

Asista al primer día: ¡venga preparado para aprender y estará listo para comenzar!

¿Desea obtener más información sobre la plantilla virtual de QUANTUM? Visítenos aquí:

https://www.quantumvirtualworkforce.com