Customer Succes Manager

CERRIX
CERRIX
, Netherlands
Apply

Functieomschrijving – Customer Success Manager (SaaS) 

Locatie: Den Haag  
Dienstverband: Full time - 36u per week 
Startdatum: 1 augustus 2025 

Over CERRIX 
CERRIX is een toonaangevende SaaS-provider gespecialiseerd in Risico-, Compliance-, Proces- en Audit Management. Met onze software ondersteunen wij organisaties – met name in de financiële sector – bij het efficiënter en effectiever inrichten van hun risico- en controleprocessen. Ons doel is om klanten te helpen hun strategische doelstellingen te realiseren door middel van slimme en betrouwbare oplossingen. 

Jouw rol 
Als Customer Success Manager ben jij het vertrouwde gezicht voor onze klanten ná de onboarding. Jij zorgt ervoor dat klanten onze software optimaal benutten en helpt hen continu waarde uit onze oplossing te halen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en draagt direct bij aan klanttevredenheid, retentie en groei. 

Wat ga je doen? 

  • Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding- en implementatiefase. 

  • Proactief monitoren van klanttevredenheid en gebruik van de software. 

  • Signaleren van klantbehoeften en het adviseren over passende oplossingen of uitbreidingen. 

  • Fungeren als brug tussen klant en interne afdelingen zoals development, sales en support. 

  • Stimuleren van klantretentie en bijdragen aan het verminderen van churn. 

  • Verzorgen van trainingen, webinars en documentatie om gebruikers te helpen en te enthousiasmeren. 

  • Vertalen van klantinzichten naar interne feedback en verbeterinitiatieven. 

Wat neem je mee? 

  • Ervaring in een klantgerichte (SaaS-)omgeving is een pré. 

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding. 

  • Affiniteit met risicomanagement, compliance of procesoptimalisatie is een plus. 

  • Een analytisch oog voor klantgedrag en de vaardigheid om klantdata om te zetten in concrete acties. 

  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. 

 

 

Wat bieden wij jou? 

  • Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en ambitieus team. 

  • Werken met toonaangevende klanten in de financiële sector. 

  • Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling. 

  • Flexibele werkmogelijkheden, een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. 

  • Regelmatige leuke en ludieke teamactiviteiten. 

  • De mogelijkheid om hybride te kunnen werken tussen het CERRIX kantoor in The Bridge in Den Haag, bij de klant en op je thuiskantoor, wat zorgt voor voldoende afwisseling in je werkweek. 

Apply

Made with TalentTracker.io